Vaistinių pirkėjų elgsenos ypatumai
Apklausos siekis yra išsiaiškinti klientų elgsenos ypatumus jiems lankantis vaistinėse. Iš anksto labai dėkojame už atsakymus.
Anketa neprieinama
Iš jūsų patirties, kiek minučių vidutiniškai pirkėjas praleidžia vaistinėje?
- 5min-0,5 val
- 30min
- 5-10 minučių.
- 5-7 minutes
- 2-3
- 5min
- 10-15
- 5
- 5
- 5min
Ar yra ryšys tarp to, kad kuo daugiau laiko praleidžia pirkėjas vaistinėje, tuo už daugiau ir nuperka?
Kokiu atveju nesisveikinate su pirkėju ar to neišeina padaryti? Pateikite situaciją
- Jeigu jisai kalba mob.telefonu
- Bendraujant su kituo klientu
- Visada sveikinamės.
- Nera buvę atvejų
- net klausimu nekyla, visada sveikiniesi
- tokiu atveju nebuna
- -
- Visada sveikinuosi
- Kaime pasisveikinti privaloma
- nezinau tokios situacijos,visada sveikinuosi
Ar pasitaiko atvejų, kada pirkėjas daug laiko praleidžia vaistinėje/prašo konsultacijos/smulkiai jus išklausinėja, pavyzdžiui, kaip gydyti kokius nors simptomus, bet nieko neperka?
Jei į pastarąjį klausimą atsakėte teigiamai, tuomet ar galite nurodyti, kaip dažnai su tuo susiduriate?
- I diena mazdaug 20kartu
- 2 kartus per savaitę.
- Grįžę iš tinklinių vaistinių
- retai
- kelis kartus per diena.sako kitoje vaistineje pirkau bet ten daug zmoniu o jus turit laiko ir pan
- DAŽNAI
- Labai retai
- daznai
- kasdien
- beveik kasdien
Prisiminkite ir trumpai parašykite atvejį, kada pirkėjas buvo itin dėkingas ir patenkintas jūsų darbu. Kaip jūs jam padėjote?
- Praleidau su klientu 1valanda ir tikrai nuosirdziai aptarnavau, pati buvau susidurusi su tokiu atveju.
- Pirkėjai dėkingi už pagamintus ekstemporalinius vaistus palaukus ar recepto priėmimo dieną.
- Pasiūlius po erkės įkandimo kreiptis į gydytoją. PO to buvo nustatyta Laimo liga
- visada zmones patenkinti, jei pavyksta itikti ju norams
- vaistineje pasimatavo kraujospudi labai aukstas neleidom eiti iskvietem greitaja po geros savaites atejo su gelem sako nuveze tiesiai i reanimacija
- KAI SENAM ŽMOGUI ANT KIEKVIENO VAISTO LAPELIO UŽRAŠAI KAIP VARTOTI IR NUO KO VAISTAI PARAŠAI
- Nevisada prisimeni kuo kam padėjai, nes padėti stengiesi visiems.
- kai gavo reikiama vaista,kurio neturejo kiti
- Jei profesonaliai konsultuoji,kai patarimai padeda
- kai negavo kazkur kitur reikiamu vaistu,as uzsakiau,tai labai apsidziauge .
Nurodykite vieną būdą, kaip pirkėjai mėgsta gaišinti jūsų laiką?
- O kodel akcija?
- Prašo įsigyti receptinius vaistus be recepto ir gydymo jais.
- Prašydami apskaičiuoti priemokas kompensuojamiems vaistams ,o po to jų nepirkdami,konsultacijos apie vaistus įsigytus kitose vaistinėse
- kai jiems truksta demesio namie
- praso smulkiai papasakoti kaip veikia kiekvienas ingredienta s arba klausia daugelio mekikamentu kainu
- NORI PASIPASAKOTI APIE SAVE
- Pasakoja apie visą savo gyvenimą.
- ivairio istorijos, kainu lyginimas
- Kai vaistinėje nėra žmonių
- klausinedami kainu, lygindami kainas
Dėl ko pirkėjai labiausiai skundžiasi ar būna nepatenkinti, atėję į vaistinę? (Nebūtinai dėl ligų, gal dėl vaistinės darbo laiko, gal dėl tam tikrų vaistų nebuvimo?) Atsakykite keliais žodžiais.
- Ne is tos kojos atsikelia
- Dėl per didelių vaistų kainų ar laikinai netiekiamų vaistų.
- dėl psichotropinių vaistų nebuvimo
- ir del ligu, ir del laiko, ir del vaistu stygiaus ( ypatingai senyvo amziaus iesko rusisku ), netgi del oro - zodziu kas nori tas skundziasi :))
- del kainu
- KAD BRANGU,KAD SUNKUS GYVENIMAS
- Jei reikia laukti kol aptarnauji kitą klientą.
- kad nera pigiu rusisku vaistu
- Dėl kainų ,dėl vaistinės geografinės padėties
- viskas brangu,vaistininkai vagys