UADB "Ergo Lietuva" KASKO draudimo paslaugos vertinimas

Išsamiai pateikta informacija apie paslaugą;

Aptarnavimas įsigyjant paslaugą;

Papildomas paslaugų paketas;

Žalų atlyginimas;

Paslaugos kokybė;

Gerb. Respondente,

Panevėžio kolegijos studentė vykdo tyrimą, kurio esmė - atlikti KASKO draudimo paslaugos vertinimą. Ši anketa yra anoniminė.

Maloniai kviečiame Jus sudalyvauti šioje apklausoje. Jūsų nuomonė labai svarbi siekiant išsiaiškinti UADB "ERGO Lietuva" KASKO paslaugos draudimosi motyvus ir kokybės vertinimą.

Šis klausimynas skirtas UADB "ERGO Lietuva" KASKO paslaugos klientams iš Panevėžio miesto ir apskrities.

Ačiū visiems už atsakymus.

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami

1. Jūsų lytis.
1. Vyras;
2. Moteris.
2. Jūsų amžius.
1. 18-25;
2. 26-35;
3. 36-45;
4. 46-55;
5. 56-65;
6. Virš 65.
3. Kokiam namų ūkiui Jūs priklausote?
1. Jauna šeima be vaikų;
2. Jauna šeima su 1-2 vaikais;
3. Šeima su vaikais iki 18 metų;
4. Šeima su vaikais virš 18 metų;
5. Daugiavaikė šeima;
6. Namų ūkį sudaro vienas asmuo.
4. Jūsų pajamos tenkančios vienam žmogui.
1. Iki 200 Lt.
2. 201-500 Lt.
3. 501-1000 Lt.
4. 1001-1200 Lt.
5. 1201-1500 Lt.
6. 1501- ir daugiau.
5. Šeimoje dirbančiųjų asmenų skaičius.
1. Vienas;
2. Du;
3. Trys ir daugiau;
4. Dirbančiųjų nėra.
6. Ar Jūsų namų ūkis gauna papildomų pajamų?
1. Taip (pereikite prie 7 klausimo);
2. Ne (pereikite prie 8 klausimo).
7. Šaltiniai, iš kurių gaunate papildomų pajamų.
1. Individuali veikla;
2. Verslo liudijimas;
3. Invalidumo pensija;
4. Senatvės pensija;
5. Pašalpa;
6. Stipendija.
7. Kita
8. Kiek laiko esate ERGO Lietuva Klientas?
1. Iki 1 metų;
2. 1-3;
3. 3-5;
4. 5 ir daugiau.

10. Ar reklama turėjo įtakos Jūsų pasirinkimui draustis KASKO draudimu?
1. Taip (pereikite prie 11 klausimo);
2. Ne (pereikite prie 12 klausimo).
11. Kokios reklamos priemonės įtakojo Jūsų pasirinkimą draustis KASKO draudimu?
1. Spausdinta reklama (laikraščiai, žurnalai...);
2. Transliacinė reklama (televizija, radijas...);
3. Viešoji reklama (reklaminiai stendai, tentai...);
4. Speciali reklama (suvenyrai, dovanos...);
5. Reklama pardavimų vietose (vitrinos, lankstinukai...);
6. Tiesioginė reklama (paštas, kitos ryšio priemonės);
7. Demonstracinė reklama (kino, vaizdo ar kompiuterinė medžiaga...).
12. Kas Jus paskatino draustis KASKO paslauga ERGO Lietuva bendrovėje?
1. Pažįstamų rekomendacijos;
2. Įmonės patikimumas;
3. Darbuotojų kompetencija;
4. Geresnis papildomų paslaugų paketas;
5. Geresnės draudimo sąlygos;
6. Tinkama draudimo įmoka;
7. Geras žalų sureguliavimas;
8. Geras žalų atlyginimas.
13. Kaip įmokos dydis įtakojo Jūsų apsisprendimą pirkti KASKO draudimo paslaugą?
1. Labai stipriai;
2. Stipriai;
3. Vidutiniškai;
4. Silpnai;
5. Neįtakojo.
14. Kaip Jus vertinate KASKO draudimo paslaugos kokybę?
1. Puiki;
2. Gera;
3. Vidutinė;
4. Bloga.

17. Ar kada esate patyręs nuostolių susijusių su automobiliu?
1. Taip (pereikite prie 18 klausimo)
2. Ne (pereikite prie 20 klausimo)
18. Esu patyręs nuostolius:
1. Avariją;
2. Vagystę;
3. Stichinę nelaimę; (gaisrą, potvynį, žemės drebėjimą...)
4. Nelaimingą atsitikimą;
5. Nuostolių dėl trečiųjų asmenų neteisėtos veiklos. (padegimą, įvairius automobilio apgadinimus...)
19. Ar patirti nuostoliai Jus pastūmėjo draustis KASKO draudimu?
1. A. Taip; (paaiškinkite kodėl, pažymėkite vieną iš žemiau esančių variantų)
2. B. Ne;
3. nes, patirti nuostoliai buvo dideli;
4. nes, patirtus nuostolius atlygins draudimo bendrovė;
5. nes, apsidraudus bus saugiau.
20. Ar Jūs esate patenkintas KASKO draudimu?
1. A. Taip;
2. B. Ne; (paaiškinkite kodėl, pažymėkite vieną iš žemiau esančių variantų)
3. Prastas aptarnavimo lygis;
4. Didelės kainos;
5. Kompanija nevykdo savo įsipareigojimu;
6. Nepatiko žalos reguliavimas;
7. Nekompetetingi darbuotojai.
21. Jei esate gavę draudimo išmoką ar Jus tenkino jos dydis?
1. Taip;
2. Ne;
3. Dalinai;
4. Nesu gavęs.
22. Kur pageidautumete, kad draudimo konsultantas teiktų Jums pasiūlymus?
1. Jūsų namuose;
2. Jūsų darbovietėje;
3. Draudimo skyriuje;
4. Prekybos centre ar kitoje prekybos vietoje;
5. Internetu/telefonu;
6. Man nesvarbu.

	1	2	3	4	5
Pažįstamų rekomendasijos;
Ilgalaikė draudimo bendrovės patirtis;
Vykdomos akcijos nuolaidos;
Draudimo bendrovės reklama;
Bendrovės darbuotojų kompetencija;
Bendrovės patikimumas.

	1	2	3	4	5
Noras gyventi ramiai;
Saugumo pojūtis;
Praeityje įvykę draudiminiai įvykiai;
Apsauga nuo galimų įvykių;
Atsakomybė dėl kitų asmenų saugumo;
Mados tendencijos.