UAB "AVE VITA" klinika klientų aptarnavimo kokybės vertinimo apklausa

Siekdami objektyviau vertinti savo veiklą ir gerinti teikiamų paslaugų kokybę, prašome Jūsų išreikšti savo nuomonę užpildant šią anketą, kuri padės įvertinti klientų aptarnavimo kokybę mūsų klinikoje. Anketa yra anoniminė, apklausos rezultatai bus naudojami teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. Dėkojame už Jūsų atsakymus.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

dažnai (daugiau kaip 6 kartus)vidutiniškai (3-5 kartus)retai (iki 2 kartų)nesilankiau

esu patenkintas plačiu paslaugų pasirinkimu: šeimos gydytojų, specialistų konsultacijomis, tyrimais, skiepaismanau trūksta gydytojų specialistų manau trūksta tyrimų

taipne pas šeimos gydytoją nesilankau

išsamiai paaiškina, kodėl skiriamas tam tikras gydymas, specialistų konsultacijos, tyrimaipakankamai išsamiai pateikia informaciją apie gydymąsuteikia tik pačią būtiniausią informacijąnepaaiškina tinkamaipas šeimos gydytoją nesilankau

pas specialistą patekau norimu laikukonsultacijos teko laukti kelias dienaskonsultacijos teko laukti daugiau nei savaitępas gydytoją specialistą nesilankiau

puikiai, registratūroje niekada nėra eilių, darbuotojos paslaugios ir malonios. gerai, registratūroje bei telefonu gaunu reikiamą informacijąpatenkinamai, norėčiau didesnės aptarnavimo kokybės klinikojeblogai, norėčiau didesnės aptarnavimo kokybės tiek klinikoje tiek telefonudažniausiai registruojuosi internetu, todėl į registratūrą kreipiuosi tik atvykęs (-usi) į kliniką pas gydytoją

gavau išsamią informacijąinformacijos gavau panakamaigavau ne visą reikiamą informacijąman nesuteikė reikiamos informacijos

taipnetokios paslaugos neprireikė

geriau nei tikėjausitokios, kokių tikėjausiblogesnės, nei tikėjausinegaliu tiksliai pasakyti

puikiai, svetainė aiški, pateikiama išsami informacija, naujienosgerai, pateikiama reikalinga informacijablogai, svetainė klaidi ir sunku rasti reikiamą informaciją

pacientaspacientas yra mano vaikaspaciento šeimos narys (lydintis asmuo)kita

UAB "AVE VITA" klinika klientų aptarnavimo kokybės vertinimo apklausa

1. Kaip dažnai lankėtės UAB „Ave Vita“ klinikoje per paskutinius 12 mėnesių?

2. Kaip vertinate UAB „Ave Vita“ klinikoje teikiamų medicininių paslaugų spektrą:

3. Ar Jums tinkamas Jūsų šeimos gydytojo darbo laikas?

4. Ar šeimos gydytojas pakankamai išsamiai paaiškina apie Jūsų (Jūsų vaiko) sveikatos būklę, ligos diagnozę, tyrimų rezultatus, gydymo eigą ir kita ?

5. Ar pecialisto konsultacijai užsiregistravote Jums tinkamu laiku?

6. Kaip vertinate klinikos specialistų kvalifikaciją, profesionalumą, profesinės etikos išmanymą, skiriamą dėmesį pacientui?

Jei gydytojų darbas netenkina, nurodykite priežastis:

7. Kaip vertinate slaugytojų dėmesingumą, atidumą?

8. Kaip vertinate registratūros darbuotojų darbą?

9. Ar Jums buvo suteikta pakankamai informacijos apie klinikoje dirbančius specialistus, paslaugų teikimo tvarką, atliekamus tyrimus?

10. Ar prieš suteikiant mokamą paslaugą registratūros darbuotojas informavo apie jos kainą?

Jei registratūros darbuotojų darbas netenkina, nurodykite priežastis:

11. Ar klinikos teikiamos paslaugos atitinka Jūsų lūkesčius?

12. Kaip vertinate klinikos internetinę svetainę?

13. Kaip vertinate įstaigos reklamą, pateikiamą informaciją apie akcijas, pasiūlymus, profilaktines programas?

Jūs esate?

Jūsų amžius

Jūsų komentarai, pastabos, pasiūlymai: