Turizmo įmonių paslaugų kokybės vertinimas

Visagino miesto kelionių organizavimo paslaugas teikiančių įmonių tyrimas. Šios apklausos tikslas - įvertinti kelionių agentūrų įvaizdį, paslaugų kokybę vartotojų tarpe. Nuoširdūs atsakymai padės mums įvertinti paslaugų teikimo kokybę, išsiaiškinti trūkumus bei priežastis, skatins ieškoti būdų kaip pagerinti darbą.

1.Ar Jūs naudojatės kelionių agentūrų paslaugomis?
1. Taip (jeigu atsakėte ,,Taip‘‘ prašom pereiti į 2 klausimą.)
2. Ne
2. Kaip dažnai Jūs naudojatės kelionių agentūrų paslaugomis?
1. Kartą per du metus
2. Kiekvienus metus
3. Kartą per pusę metų
4. Kita(nurodykite)_____________________
įvesk klausimą
3.Kokiais tikslais Jūs keliaujate?
1. Verslo Kita(nurodykite) _____________________
2. Poilsio
3. Šalių kultūros pažinties
4. Naujų žmonių pažinties
5. Giminių aplankymas
6. Kvalifikacijos kėlimas
7. Kita(nurodykite) _____________________
4. Kokios kelionių agentūros paslaugomis Jūs naudojatės?
1. Visaturas
2. Stasio Turas
3. Angelo kelionės
4. Anastassia
5. Visagino turizmo vystymosi centras
6. West Express
7. Kita (irašykite) _____________________
5.Į kurias šalys Jūs dažniausiai keliaujate?
1. Turkija
2. Graikija
3. Bulgarija
4. Rusija
5. Baltarusija
6. Ukraina
7. Ukraina
8. Turkija
9. Egiptas
10. Kroatija
11. Kipras
12. Ispanija
13. Portugalija
14. Kita _____________________
6.Kodėl Jūs pasirenkate butent tą šalį(žiūrėti klausimą nr 5 )?
1. Palankus klimatas
2. Prieinamos kainos
3. Gamtos grožis
4. Asmeniniai ryšiai
5. Paslaugų įvairovė
6. Lankomi objektai
7. Kita(nurodykite) _____________________
7.Kurie kriterijai nulėmė Jūsų apsisprendimą pasirinkti kelionių agentūrą ?
1. Kelionės kaina
2. Reklama spaudoje
3. El.paštu gaunama informacija
4. Kelionių agentūros patirtis
5. Kelionių agentūros įvaizdis
6. Draugų ir giminaičių patarimai
7. Kita(įrašykite)_____________________
8. Kurie veiksniai Jums svarbiausi kalbant apie turizmo agentūros paslaugų kokybę?
1. Darbuotojų profesionalumas
2. Paslaugų prieinamumas
3. Patikimumas ir garantijos
4. Paslaugų rinkinių įvairovė
5. Kaina
6. Kita(įrašykite)_____________________
9.Ar pirmasis įspūdis pasitvirtino pasinaudojus agentūros paslaugomis?
1. Pasitvirtino
2. Pasitvirtino iš šalies
3. Nepasitvirtino
10.Kokiomis paslaugomis naudojotės per paskutinius 12 mėnesių? (galite pažymėti kelis variantus)
1. Aviabilietų rezervacija
2. Kelionė autobusu užsakymas
3. Individualus maršruto planavimas
4. Egzotinės šalys
5. Kruizai
6. Slidinėjimas
7. Viešbučių užsakymas
8. Savaitgalis Europos miestuose
9. Draudimo paslaugos
10. Vizų forminimas
11. Dovanų kuponas
12. Transporto nuoma
13. Keltų bilietai
14. Lėktuvų bilietai
15. Kita(nurodykite)_____________________
11.Keliaudami į užsienį, ar Jūs naudojatės kelionių agentūrų sudarytais paketais?
1. Taip
2. Ne
12.Kur randate kelionių agentūras ?
1. Internete
2. Lauko stenduose
3. Viešose vietose
4. Lankstinukuose
13. Kaip siūlytumėte gerinti kelionių agentūrų paslaugas?
1. Gausinti reklamos kiekį
2. Gerinti teikiamų paslaugų kokybę
3. Gerinti klientų aptarnavimo kultūrą
4. Kelti darbuotojų kvalifikaciją
5. Kita(įrašykite)_____________________
14.Ko labiausiai pasigedote iš kelionių agentūros?
1. Šalių įvairovės mandagaus nieko nepasigedau, viskas buvo gerai
2. Pagalbos, konsultacijų renkantis kelionę
3. Patikimo ir kokybiško kelionės organizavimo
4. Įdomesnių ir įvairesnių kelionės pasiūlymų
5. Mandagaus, paslaugaus ir profesionalaus darbuotojų elgesio
6. Nieko nepasigedau, viskas buvo gerai
15.Ar išbandę kelionių agentūros paslaugas, dar kartą naudositės šios agentūros paslaugomis?
1. Taip, nes paslauga buvo suteikta kokybiškai
2. Taip, nes paslauga buvo suteikta už priimtiną kainą
3. Taip, nes buvo sklandžiai organizuota kelionė
4. Ne, nes kelionė buvo suorganizuota netinkamai, įvyko daug įvairių nesklandumų
5. Ne, nes norite išbandyti kitas kelionių agentūras
16.Kokių būdu pageidaujate gauti siunčiamas kelionių agentūrų naujienas bei pasiūlymus?
1. Elektroniniu paštu
2. Paštu
17. Su kuo Jūs dažniausiai keliaujate?
1. Su šeima
2. Su draugais
3. Su kolegomis
4. Vien(-as/-a)
18. Jūsų amžius?
1. 18 – 25 56 ir daugiau
2. 26 – 40
3. 41 – 55
4. 56 ir daugiau
19.Lytis:
1. Vyras
2. Moteris
20.Šiuo metu Jūs:
1. Dirbate
2. Studijuojate
3. Neditbate
4. Dirbate ir studijuojate