SPA ir sporto komplekso teikiamų sporto paslaugų kokybės tyrimas

Tyrimas atliekamas siekiant įvertinti teikiamų paslaugų kokybės įtaką vartotojų lojalumui bei nustatyti kokybės gerinimo galimybes. Jūsų dalyvavimas tyrime yra labai svarbus esamos situacijos analizei bei identifikuojant sveikatingumo teikiamų paslaugų kokybės spragas.

Paslaugų kokybė matuojama pagal suvoktos paslaugų kokybės vertinimo modelį, kuris grindžiamas skirtumu tarp patirtos ir laukiamos paslaugos kokybės. Todėl klausimynas padalintas į dvi dalis: pirmoje prašome atsakyti (pažymint) į pateiktus klausimus apie patirtą paslaugų kokybės lygį, o antroje – laukiamą paslaugų kokybės lygį (kurio tikėjotės prieš gaudami paslaugą), vertinant juos skalėje nuo 1 iki 7 (pažymint). Anonimiškumas ir konfidencialumas garantuojamas.

 

Įvertinkite lauktą ir patirtą sveikatingumo ir sporto teikiamų paslaugų kokybę (1 – labai bloga, 4- neturiu nuomonės, 7 - puiki):

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Sutarti darbai vykdomi laiku

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

3. Paslaugas teikia gerai iš pirmo karto

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

4. Teikia teisingą ir tikslią informaciją

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

5. Nėra staigaus kainų padidinimo

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

6. Paslaugos teikiamos greitai ir punktualiai

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

10. Suteikia individualų dėmesį

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

11. Siūlomos sąlygos atitinka realybę.

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

7. Darbuotojai visada reaguoja į prašymus ar pageidavimus

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

8. Organizacija kelia pasitikėjimą

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

9. Darbuotojai visada mandagūs ir paslaugūs

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

2. Rodomas nuoširdus dėmesys sprendžiant problemas

1
2
3
4
5
6
7
Lauktas paslaugų kokybės lygis
Patirtas paslaugų kokybės lygis

Jūsų pasiūlymai/ kritika/ pagyrimai.

Ačiū už nuoširdžius atsakymus ir sugaištą laiką!