Sodros lankytojų pasitenkinimas teikiamų paslaugų kokybe Klaipėdoje ir Kretingoje
Sveiki,
Mes esame Klaipėdos universiteto Socialinių mokslų fakulteto II kurso Viešojo administravimo studentės. Atliekame socialinį tyrimą, kuriuo siekiame nustatyti, kokios yra dažniausiai naudojamas paslaugos ir palyginti Sodros lankytojų pasitenkinimą jų kokybe Klaipėdoje ir Kretingoje.
Ši apklausa mums padės sužinoti ar Sodros lankytojai yra patenkinti Sodros teikiamomis paslaugomis Klaipėdoje ir Kretingoje. Mus domina Jūsų asmeninė nuomonė, todėl prašome sąžiningai ir kuo tiksliau atsakyti į pateiktus klausimus, pažymint jums labiausiai priimtiną variantą. Pateikta apklausa yra anoniminė. Respondentai atrinkti atsitiktine tvarka Klaipėdos ir Kretingos Sodros institucijose. Duomenys bus analizuojami tik apibendrinus visų apklaustųjų atsakymus.
Klaipėda - Kretinga, 2013
Kilus klausimams kreiptis nurodytu el. paštu: [email protected]
Pasirinktus atsakymo variantus pažymėkite.
1. Jūsų nuomone, kiek, kiekviena iš pateiktų funkcijų, geriausiai apibūdina Sodros veiklą?
2. Kokiai klientų grupei dažniausiai priklausote naudodamiesi Sodros teikiamomis paslaugomis?
3. Įvertinkite Sodros teikiamų paslaugų pasitenkinimą?
4. Kaip dažniausiai naudojatės Sodros teikiamomis paslaugomis?
5. Kas lemia Jūsų atvykimą į Sodros padalinį, o ne naudojimąsi internetiniu būdu? (galimas ne vienas atsakymo variantas)
6. Su kokia pagrindine problema susidūrėte naudodamiesi Sodros teikiamomis paslaugomis? (parašykite savo nuomonę)
- nėra
- nėra pateikiama tiksli informacija apie teikiamas paslaugas
- ilgai laukti
- neišsami informacija, sunku orientuotis kur kokiais klausimais eiti
- neaiškiai pateikta informacija
- paviršutiniškas aptarnaujančio personalo bendravimas su klientais
- daug laiko trunka dokumentų tvarkymas, ėjimas iš vieno kabineto į kitą
- nesusidūriau su problemomis
- Nežinojau kur kreiptis dėl norimos paslaugos, o nukreipė į tikslią vietą ne iš karto.
- informacijos trūkumas
7. Kaip vertinate Jūsų mieste teikiamas Sodros paslaugas?
8. Ar teko naudotis Sodros paslaugomis ne Jūsų mieste?
9. Ar paslaugos buvo kokybiškesnės negu Jūsų miesto Sodros padalinyje? (Jei nesinaudojote, praleiskite klausimą)
10. Jūsų lytis?
11. Jūsų išsilavinimas: (galimas vienas atsakymo variantas)
12. Jūsų amžius?
- 20
- 17
- 35
- 19
- 39
- 28
- 55
- 42
- 34
- 16