Šiaulių teritorinės darbo biržos teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Gerbiamas Respondente,

Esu Mykolo Romerio Universiteto, Viešojo administravimo magistrantūros studijų programos studentė ir vykdau apklausą apie Šiaulių teritorinės darbo biržos teikiamų paslaugų kokybę, kurios tikslas nustatyti Šiaulių teritorinės darbo biržos tobulintinas sritis. Anketa yra anoniminė. Duomenys bus naudojami rašant baigiamąjį darbą.

Nurodykite tą atsakymo variantą, kuris Jums tinka ir atspindi Jūsų požiūrį į teikiamas paslaugas.

Iš anksto dėkoju už nuoširdžius atsakymus.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1.Šiaulių teritorinėje darbo biržoje:

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Patogus darbo laikas
Paprasta gauti informaciją apie teikiamas paslaugas visą parą
Patogus susisiekimas
Paprasta susiorientuoti kur kreiptis
Paprasta prisiregistruoti

2. Informacijos pakankamumas

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Pakanka informacijos gaunamos įstaigoje
Pakanka informacijos, kuri gaunama telefonu
Pakanka informacijos iš įstaigos lankstinukų
Pakanka informacijos internetinėje svetainėje

3. Estetinė išvaizda

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Patalpų būklė yra tvarkinga ir komfortiška
Darbuotojai yra patrauklios išvaizdos
Darbuotojai naudoja modernią įrangą paslaugoms teikti
Internetinė svetainė yra patrauklaus dizaino

4. Internetinė svetainė

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Paprasta naudotis internetinėmis darbo biržos paslaugomis
Paprasta internetinėje svetainėje surasti reikiamas paslaugų skiltis
Paprasta įkelti savo gyvenimo aprašymą internetinėje svetainėje

5. Darbuotojų kompetencija (paslaugumas)

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Darbuotojai greitai suteikia paslaugas
Darbuotojai visada paslaugūs
Darbuotojai tinkamai suteikia paslaugas iš pirmo karto
Darbuotojai man skiria asmeninį dėmesį

6. Darbo biržos darbuotojas teikdamas informavimo paslaugas:

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Pateikia aiškią ir išsamią informaciją apie paslaugos teikimo procesą
Padeda susigaudyti darbo rinkoje
Skiria pakankamai laiko ir dėmesio

7. Darbo biržos darbuotojas, teikdamas konsultavimo paslaugas:

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Yra dėmesingas ir atidus, skiria pakankamai laiko
Supranta mano poreikius
Kuria glaudų ryšį
Parenka tinkamas aktyvias darbo rinkos politikos priemones
Nepažeidžia konfidencialumo principo

8. Darbo biržos darbuotojas teikdamas tarpininkavimo paslaugas:

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Išsiaiškina mano poreikius
Suteikia naudingos informacijos
Sustiprina mano kompetencijas

9. Paslaugų kokybė

Visiškai nesutinku (1)
Iš dalies nesutinku (2)
Nei sutinku, nei nesutinku (3)
Iš dalies sutinku (4)
Visiškai sutinku (5)
Darbo birža man padeda įsidarbinti
Darbo birža teikia kokybiškas paslaugas
Pasitikiu šia institucija

10. Įvardinkite pagrindinę priežastį, dėl ko kreipiatės į darbo biržą?

11. Kaip manote, ar darbuotojai pakankamai bendradarbiauja su Jumis, siekiant paslaugų kokybės?

12. Jei Jūsų netenkintų Šiaulių teritorinės darbo biržos paslaugų kokybė, kaip elgtumėtės?

13. Ar teko reikšti nepasitenkinimą ar pateikti skundą per paskutinius 12 mėn. Šiaulių teritorinei darbo biržai dėl paslaugų kokybės? Jei taip, kokių priekaištų turėjote Šiaulių teritorinei darbo biržai?

14. Jei į 13 klausimą atsakėte teigiamai, kokios reakcijos sulaukėte iš darbuotojų dėl žodinio ar rašytinio skundo pateikimo?

15. Kokių pasiūlymų, Šiaulių teritorinės darbo biržos paslaugų gerinimui, galite pateikti?

16. Jūsų amžius:

17. Jūsų išsilavinimas:

18. Jūsų gyvenamoji vieta:

19. Jūsų lytis: