SEB banko klientų pasitenkinimo tyrimas
Gerbiamas respondente,
Esu Vilniaus Universiteto Tarptautinio Verslo Mokyklos ketvirto kurso studentė. Šiuo metu atlieku pasitenkinimo SEB banku tyrimą. Šios anketos tikslas yra išsiaiškinti klientų, kurie lankėsi SEB banko, Vilniaus Akropolio filiale per paskutinius 6 mėnesius, nuomonę apie šį filialą ir visą banką. Jūsų anonimiškumas ir konfidencialumas yra užtikrinti. Duomenys bus naudojami tik moksliniais tikslais ir nebus viešai publikuojami. Anketos pildymas užtruks iki 15 minučių.
Anketa neprieinama
1. Ar teko naudotis SEB banko Vilniaus Akropolio filialo paslaugomis per paskutinius 6 mėnesius? Jeigu į šį klausimą atsakėte “Ne”, pereikite iš karto prie 13 klausimo
2. Ar turite sąskaitą SEB banke?
3. Ar naudojatės kitų bankų paslaugomis?
4. Kaip dažnai lankotės SEB banko Vilniaus Akropolio filiale?
5. Kokios rūšies paslaugomis naudojatės?
6. Prieš kiek laiko pradėjote naudotis SEB banko paslaugomis?
Žemiau pateikti teiginiai susiję su SEB banko Vilniaus Akropolio klientų aptarnavimo padalinio paslaugų prieinamumu. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
8. Žemiau pateikti teiginiai susiję su laiku praleistu SEB banko Vilniaus Akropolio klientų aptarnavimo padalinyje laukiant paslaugos suteikimo. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
9. Žemiau pateikti teiginiai susiję su jums suteiktomis paslaugomis SEB banke. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
10. Žemiau pateikti teiginiai susiję su SEB banko Vilniaus Akropolio padalinio darbuotojais. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
11. Žemiau pateikti teiginiai susiję su SEB banko paslaugų asortimentu ir kaina. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
12. Žemiau pateikti teiginiai susiję su jūsų požiūriu į SEB banką ir į Vilniaus Akropolio klientų aptarnavimo padalinį. Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 10 (visiškai sutinku) ir pažymėkite jums tinkamiausią variantą
13. Jūsų lytis:
14. Jūsų amžius (įrašykite)
- 778
- 31
- 42
- 32
- 26
- 26
- 22
- 26
- 26
- 32