Parduotuvės "Baby city" aptarnavimo kokybės tyrimo anketa
Gerb. Respondente,
Vilniaus kooperacijos kolegijos studentė Greta Gylaitytė atlieka tyrimą, kurio tikslas - išanalizuoti ir įvertinti parduotuvių tinklo „Baby city“ klientų aptarnavimo kokybę. Jūsų nuomonė padės įmonei sužinoti, ar jos klientai patenkinti personalo aptarnavimu.
Ši anketa yra anoniminė. Visi duomenys bus susisteminti ir naudojami tik įmonės vidiniams tikslams bei studentės baigiamojo darbo rašymui.
Dėkoju už atsakymus ir sugaištą laiką.
Anketa neprieinama
1. Kaip dažnai apsilankote vaikiškų prekių parduotuvėje „Baby city“? (Pažymėkite vieną, Jums tinkamą atsakymą).
2. Kas paskatina/paskatino apsilankyti „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymus).
3. Ar Jums patinka/patiko apsipirkti „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
4. Jūsų manymu, kokie kriterijai lemia kokybišką aptarnavimą? (Pažymėkite kiekvienoje eilutėje, Jums tinkantį atsakymą).
5. Įvertinkite „Baby city“ parduotuvės darbuotojų aptarnavimo kokybę. Pažymėkite kiekvienoje eilutėje, Jums, tinkantį atsakymą. 1 – nepatenkinamas; 2 – man nesvarbu; 3 – patenkinamas.
6. Kam perkate prekes „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymus).
7. Ar kada teko susidurti su aptarnavimo problemomis „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite vieną, Jums tinkamą atsakymą ).
8. Su kokiomis aptarnavimo problemomis teko susidurti „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymus).
9. Kas paskatintų dažniau apsilankyti „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymus).
10. Kas, Jūsų nuomone, turi daugiausiai įtakos klientų lojalumui? (Pažymėkite visus Jums tinkančius atsakymus).
11. Ar rekomenduotumėte kitiems apsilankyti „Baby city“ parduotuvėje? (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
12. Jūsų lytis. (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
13. Jūsų amžius. (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
14. Jūsų šeimyninė padėtis. (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
15. Ar turite vaikų? (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
16. Kiek vaikų turite? (Įrašykite).
- 1
- 1
- 1
- 1
- 2
- 1
- 1
- 1
- 1
- 2
17. Jūsų išsilavinimas. (Pažymėkite vieną, Jums tinkantį atsakymą).
18. Kuriame mieste gyvenate? (Įrašykite).
- Kaunas
- Kauno rajonas
- Kauno rajonas
- Kaunas
- Kauno rajonas
- Kaunas
- Kauno rajonas
- Kaunas
- Kaunas
- Kaunas