Klientų lojalumo tyrimas kosmetologo paslaugos kontekste

Gerbiamas respondente,

 

Kviečiu Jus sudalyvauti tyrime, kurio tikslas – nustatyti kokią įtaką klientų lojalumui kosmetologo paslaugos atžvilgiu turi santykių naudos ir antecedentai. Tyrimą vykdo Kauno technologijos universiteto, Ekonomikos ir verslo fakulteto, Marketingo katedros magistrantė Karolina Saltonaitė.

 

Anketa yra anoniminė. Jūsų atsakymai padės suprasti, kokiais būdais įmonės gali formuoti klientų lojalumą.  

Klientų lojalumo tyrimas kosmetologo paslaugos kontekste
Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar Jums yra tekę naudotis kosmetologo paslaugomis? (Jeigu ne, pereikite prie 9 klausimo)

2. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų patiriamą pasitikėjimo naudą naudojantis kosmetologo paslaugomis.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
1. Pasitikiu, kad bus suteikta kokybiška paslauga
2. Mažai nerimauju, kai naudojuosi šia paslauga
3. Žinau, ko tikėtis iš šios paslaugos
4. Iš savo kosmetologo gaunu aukščiausios kokybės paslaugą

3. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų patiriamą socialinę naudą naudojantis kosmetologo paslaugomis.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Mane pažįsta daug kosmetologų
Aš esu susipažinęs su savo kosmetologu
Esu užmezgęs draugiškus santykius su kosmetologu
Kosmetologas žino mano vardą

4. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų patiriamą specialaus rūpinimosi naudą naudojantis kosmetologo paslaugomis.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Gaunu specialias nuolaidas, pasiūlymus, kurių dauguma klientų negauna
Man suteikiama paslauga mažesne kaina negu kitiems klientams
Man kosmetologas teikia tokias paslaugas, kurių neteikia kitiems klientams
Kai pas kosmetologą yra eilė, man suteikiamas pirmumas
Man ši paslauga suteikiama greičiau negu kitiems klientams

5. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų pasitenkinimą kosmetologo paslaugomis.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Aš esu patenkintas savo kosmetologu
Tai, ką gaunu iš savo kosmetologo yra labai arti idealios paslaugos
Mano pasirinkimas naudotis šia paslauga buvo išmintingas
Aš visada esu patenkintas kosmetologo suteikiama paslauga
Apskritai, aš esu patenkintas savo kosmetologu
Aš manau, kad padariau teisingai, pasirinkdamas būtent šį kosmetologą
Jaučiuosi gerai šalia savo kosmetologo

6. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų pasitikėjimą kosmetologu.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Kosmetologu galima pasitikėti
Tikiu, kad kosmetologas viską atliks teisingai
Kosmetologas yra sąžiningas
Kosmetologas yra patikimas
Kosmetologas ištęsi savo pažadus
Kosmetologas domisi daugiau nei tik paslaugos pardavimu ir uždarbiu
Mano problema bus sprendžiama tol, kol aš būsiu patenkintas rezultatu
Kosmetologas tikrai rūpinasi, kad aš būčiau patenkintas
Kosmetologas apie paslaugą dažniausiai sako tiesą
Iš savo patirties žinau, kad kosmetologas yra patikimas
Žinau, ko tikėtis iš kosmetologo

7. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų įsipareigojimą kosmetologui.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Kosmetologui aš jaučiuosi įsipareigojęs
Mano santykiai su kosmetologu man yra labai svarbūs
Mano santykiai su kosmetologu man tikrai rūpi
Mano santykiai su kosmetologu nusipelnė maksimumo mano pastangų, kad jie būtų išlaikyti
Aš tikiu, kad tiek kosmetologas, tiek aš esame įsipareigoję santykius tęsti
Aš jaučiu stiprų lojalumo jausmą šiam kosmetologui
Kosmetologas yra pasiruošęs ką nors paaukoti dėl mūsų santykių
Manau, kad kosmetologas ir aš žiūrime į mūsų santykius kaip į ilgalaikę partnerystę
Šiuo metu neieškau kito kosmetologo
Aš noriu išlaikyti santykius su kosmetologu

8. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius, nusakančius Jūsų lojalumui kosmetologui.

Tikrai TAIP
Greičiau jau TAIP
Gal, sunku pasakyti
Greičiau jau NE
Tikrai NE
Kitiems žmonės apie šį kosmetologą kalbu tik teigiamai
Kai manęs paprašo patarimo, aš rekomenduoju kitiems savo kosmetologą
Aš paraginu savo draugus ir gimines pasinaudoti mano kosmetologo paslaugomis
Kai renkuosi kosmetologo paslaugas, šis kosmetologas būna pirmasis mano pasirinkimas
Ateinančius kelerius metus planuoju ir toliau lankytis pas tą patį kosmetologą
Aš noriu išlaikyti santykius su savo kosmetologu
Aš esu lojalus savo kosmetologui

9. Jūsų lytis:

10. Jūsų amžius:

11. Vidutinės Jūsų pajamos per mėnesį: