Klientu aptarnavimo vertinimas UAB Topo Centre: klientų nuomone

Sveiki, esu III-ojo kurso verslo vadybos studentas, kurio tikslas yra ištirti klientų nuomone apie aptarnavimą vertinimą ir klientų nuomone UAB Topo Centre. Ši anketa yra skirta Šiaulių, bei Šiaulių apylinkėse gyvenantiems respondentams todėl atliktą anketinės analizės informacija nebus platinamą, bei anketos duomenys yra anonimiški.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Jūsų mėnesio pajamos:

5. Pažymėkite, kokią buitinę techniką pirkote ar domėjotės „Topo Centras“ parduotuvėje per 2015 metus: ✪

6. Įvertinkite Topo Centro prekybos vietą:

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Parduotuvės įranga yra moderni
Parduotuvės patalpos yra estetiškai patrauklios
Prekės parduotuvėje išdėstytos taip, kad pirkėjas gali pats pasiekti/rasti kiekvieną prekę
Parduotuvės informaciniai leidiniai yra aukštos poligrafinės kokybės
Informacija leidiniuose pateikiama aiškiai
Pirkėjas parduotuvėje gali greitai rasti jam reikalingas prekes
Parduotuvės darbo valandos yra patogios klientui
Pirkėjas parduotuvėje gali judėti laisvai
Parduotuvėje pirkėjas jaučiai saugiai
Parduotuvės reputacija (įvaizdis) yra geri

7. Įvertinkite Topo Centro lankytojų aptarnavimą:

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Parduotuvėje klientui duoda laiko apsidairyti ir susigaudyti patalpoje
Parduotuvėje klientui būnant patalpoje (1–3min) užmezgamas pirmasis kontaktas
Parduotuvės darbuotojai pasisveikina su klientu
Parduotuvės personalas yra mandagus
Pirkėjui, atėjus į parduotuvę, jai/ -am rodomas individualus dėmesys
Pokalbio metu darbuotojas palaiko akių kontaktą su klientu
Pardavėjos suteikia konsultaciją tinkamai iš pirmo karto
Pardavėjos sugeba pateikti informaciją apie prekes aiškiai

8. Įvertinkite Topo Centro darbuotojų bendravimą:

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Parduotuvės personalas turi pakankamai laiko klientams aptarnauti
Parduotuvės darbuotojas kalba aiškiai ir raiškiai nevartoja jokiu neaiškių ir nesuprantamų terminų
Pardavėjos suteikia informaciją apie prekes, esančias parduotuvėje
Pardavėjas pateikė išamią prekės charakteristiką
Pardavėjas skyrė pakankamai laiko prekės demonstravimui
Parduotuvės personalas atsakė į mano klausimus
Padavėjas nesitrukdė pašaliniais darbais
Parduotuvės darbuotojai yra orientuoti išklausyti kliento problemą
Parduotuvės darbuotojai yra orientuoti į kliento problemų sprendimą
Pardavėjos, teikiant paslaugas, išvengia klaidų ir netikslumų
Parduotuvės darbuotojas pasiteiraują ar jūs dominą papildamos paslaugos (prekių pristatymas, garantijos prasitėsimas, draudimas ir t.t)
Parduotuvės darbuotojas kontakto pabaigoje padėkoja už jūsų pirktą prekę

9. Pažymėkite, ar apsilankymo metu Topo Centre pasitaikė nesusipratimų:

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Parduotuvėje nesulaukus konsultanto, teko patiems ieškoti, kad pakonsultuotu
Jautėtės nepatogiai, nes darbuotojai kreipė mažiau dėmesio į jus, negu šalia Jūsų buvusius lankytojus
Darbuotojai buvo užsiėmę savais reikalais ir jus nepakonsultavo
Konsultantas neaiškiai pristato jūsų pasirinktą prekę
Konsultantas atneša ne jūsų išsirinktą prekę

10. Ką reikia patobulinti, kad pagerėtų klientų aptarnavimo kokybė:

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Pagerinti lankytojų saugumą
Skatinti, kad būtų daugiau akcijų
Kad į parduotuvę atėję klientai nesukeltų nepatogumų vieni kitiems
Parduotuvės darbuotojai turėtų mandagiau aptarnauti klientus
Prie kasos darbuotojai turėtų dirbti atsakingiau
Konsultantai turėtų dirbti greitesniu tempu

11. Kas svarbu renkantis buitinės technikos pirkimo vieta

Visiškai Sutinku
Sutinku
Nei Sutinku Nei Nesutinku
Nesutinku
Visiškai Nesutinku
Parduotuvės darbo laikas
Parduotuvės prekių kaina
Parduotuvėję platus prekių asortimentas
Gera parduotuvės vieta
Parduotuvėje tinkamas patalpų apšvietimas
Parduotuvėje gerai veikia ventiliacijos sistema
Parduotuvės darbuotojai atrodo tvarkingai