Klientų aptarnavimas APB "Apranga"

Laba diena,

Kauno kolegijos Ekonomikos ir teisės fakulteto Įstaigų ir įmonių administravimo studijų programos trečio studentė rengia apklausą. Tyrimo rezultatai bus panaudoti bakalauro baigiamajame darbe.

Tyrimo tikslas. Išsiaiškinti, kam klientai teikia prioritetus, pirkdami prekes APB „Apranga“ parduotuvėse. Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymai konfidencialūs, jie bus naudojami tik statistiniams apibendrinimams. Maloniai prašau užpildyti šią anketą, atsakant į kiekvieną klausimą.

Dėkoju, kad dalyvaujate šiame tyrime!

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami

1. Ar lankotės APB "Apranga" parduotuvėse?
1. Taip
2. Ne
2. Kokie kriterijai Jums svarbiausi renkantis drabužių parduotuvę?
1. a) Priimtinos kainos;
2. b) Malonus aptarnavimas;
3. c) Tinkamas asortimentas;
4. d) Tinkamas darbo laikas ir vieta;
3. Kaip renkatės prekę atvykę į parduotuvę?
1. a) Dažniausiai iš anksto apsisprendęs;
2. b) Perkant tariuosi su šeimos nariais ar draugais;
3. c) Sprendimą pirkti priimu tik pasitaręs su parduotuvės konsultantu;
4. d) Renkuosi pigesnes, nukainotas prekes;
4. Kurie iš šių prekių asortimento veiksnių daro didelę įtaką renkantis prekę APB "Apranga" tinklo parduotuvėse?
1. a) Kaina;
2. b) Kokybė;
3. c) Prekinis ženklas;
4. d) Didelis pasirinkimas;
5. Kiekvieno apsipirkimo metu ABP "APRANGA" parduotuvių tinkle labiausiai atsižvelgiu į šiuos aspektus?(pasirinkite 2 atsakymo variantus)
1. a) Parduotuvės aptarnaujantis personalas;
2. b) Asmeninis dėmesys klientui;
3. c) Pateikiamas drabužių asortimentas;
4. d) Prekių kokybė;
5. e) Prekių kainos;
6. f) Parduotuvės dislokaciją;
7. g) Parduotuvės bendrą vaizdą.

	visiškai nesvarbu	iš dalies svarbu	svarbu	labai svarbu
Kaina
Kokybė
Prekinis ženklas
Platumas (drabužių, batų, aksesuarų prekių grupės)
Išsamumas (prekių grupėje siūlomų gaminių skirtingų variantų skaičius)

	Nedaro jokios įtakos	Iš dalies daro įtaką	Daro įtaką	Daro labai didelę įtaką
Įvairios akcijos ir nuolaidos;
Įvairios nemokamos dovanėlės;
Įpratimas (netoli namų, žinau kur ir kaip išdėliotos prekės);
Užtikrintumas (perku, nes žinau, kad čia geriausia, ir rekomenduoju kitiems).

	Visiškai nesvarbu	Iš dalies svarbu	Svarbu	Labai svarbu	Neturiu nuomonės
Profesinės žinios
Komunikabilumas
Dėmesingumas
Operatyvumas
Išklausymas

9. Kaip manote, ar reikia tobulinti klientų aptarnavimą APB "Apranga" tinklo parduotuvėse?
1. Taip
2. Ne
3. Nežinau
10. Jūsų lytis.
1. Vyras
2. Moteris
11. Dabartinė Jūsų socialinė padėtis.
1. Moksleivis
2. Studentas
3. Dirbantis studentas
4. Dirbantis
5. Bedarbis
6. Pensininkas
12. Jūsų amžius.
1. 15-25
2. 26-35
3. 36-45
4. 46-55
5. 56-65
6. 65 ir daugiau
13. Jūsų pajamos per mėnesį?
1. iki 800
2. 801 - 1500
3. 1501 - 2500
4. 2501 - 3500
5. 3501 ir daugiau