ES standartų taikymas Lietuvoje

1.. Ar jūsų klientų aptarnavimo vietoje paslaugų teikėjai taiko Europos standartus?

Taip

Ne

2. Kas yra paslaugų standartizacija?

[] Aukščiausios paslaugų kokybės apibrėžimas

[] Paslaugų sektoriuje priimtas standartas, kuris atitinkantis vidutinę paslaugų kokybę

[] Paslaugų skirstymas į tam tikrus kriterijus

3. Kokie yra Europos standartai?

[] Apibrėžti (įsprausti į tam tikrus konkrečius rėmus)

[] Neapibrėžti (standartai, kurių apibrėžimo rėmai turi tam tikrą ribotą pasirinkimo laisvę)

[] Apibrėžti ir neapibrėžti

4. Jūsų manymu, ar būtina paslaugų standartizacija?

5. Jūsų manymu, kokia paslaugų standartų reikšmė Jūsų įmonei?

[] Vartotojų skaičiaus augimas ir pelno didinimas, pasėkoje keliamos turizmo paslaugų kokybės

[] Standartai riboja inovacijų diegimą

[] Paslaugų standartai svarbesni didelėms įmonėms

6.Ar siekiate, kad Jūsų klientų aptarnavimo vietoje būtų taikoma tokia sistema kaip paslaugų standar

[] Taip

[] Ne

7. Kas yra daroma?

[] Paslaugų kokybės gerinimas, remiantis Europos standartais

[] Įsitraukimas į Europos standartų paslaugų standartizacijos veiklą

[] Europos standartų proceso sekimas ir pritaikymo siekimas savo įmonėse

Kita………………………………………………………….

8. Ar siekiate nacionalinio kokybės pripažinimo?

9. Ar siekiate tarptautinio kokybės pripažinimo?

10.Jūsų manymu, koks ryšys/sąsaja tarp standartų ir kokybės?

[] Teigiamas

[] Neigiamas

[] Ryšio nėra

11.. Kas yra ISO (International Organization for Standartization - www.iso.org) ?

[] Organizacija kurianti savanoriškus techninius standartus

[] Organizacija kurianti privalomus techninius standartus

[] Organizacija kurianti bet kokios šalies įmonės (jų pageidavimu) standartus

12.Kuo naudinga ISO?

[] Stipri valstybių narių sąjunga, užtikrinanti atitinkamą bendrą nuomonę, rezultatų sklaidą ir rink

[] Vardas ir platus pripažinimas

[] Įvairialypė veikla, daugybė galimybių ir gebėjimas suderinti įvairius sektorius

[] Tinka visi išvardinti

13. . Jūsų manymu, ar būtinas paslaugų standartų sertifikavimas pagal klasifikaciją, kokybės kategor

[] Oficialus Vyriausybės vykdomas klasifikavimas arba kokybinės rūšies nustatymas-

[] Privačios kokybės kategorijos

[] Privatūs kokybės ženklai

14.Ar paslaugų standartai jungiami su kokybės valdymo sistema jūsų įmonėje?

[] Nereikalaujama, kad mūsų įmonė tai darytų

[] Mūsų įmonei to nereikia

[] Mūsų įmonėje yra sukurta “vidinė” kokybės palaikymo sistema, kuri įrašyta į instrukcijas

[] Būtina įgyvendiniti kokybės palaikymo sistemą, tačiau nežinome kokią

[] Žinome ko norime pasiekti, bet nesame nusprendę tai padaryti

15. Ar numatyti pasiekimai kokybės gerinimo uždaviniai ir ar jie suvokiami kaip pasiekimai?

[] Taip

[] Ne