ELEKTRONINĖS BANKININKYSTĖS PASLAUGŲ LIETUVOJE VEIKIANČIUOSE KOMERCINIUOSE BANKUOSE VERTINIMAS

Anketa yra anoniminė, o jos duomenys bus naudojami bakalauriniame darbe. Šios anketos tikslas – sužinoti Lietuvos gyventojų nuomonę bei turimas žinias apie elektroninės bankininkystės paslaugas ir indentifikuoti jų (ne)populiarumą sąlygojančias priežastis, vartotojų pasiskirstymą bei paslaugų plėtros galimybes.

1. Kokio banko paslaugomis naudojatės?
2. Ar gaunate pakankamai informacijos apie elektroninę bankininkystę?
1. Taip
2. Ne
3. Nežinau
3. Iš kokių šaltinių gaunate informacijos apie elektroninę bankininkystę?

Pažymėkite visus galimus variantus
1. Spaudos
2. Televizijos
3. Lankstinukų
4. Draugų ir artimųjų
5. Banko darbuotojų
4. Ar paskutiniu apsilankymo banke metu buvote supažindintas su elektroninės bankininkystės paslaugomis?
1. Taip
2. Ne
3. Siūlė supažindinti, tačiau atsisakiau
5. Ar naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis?
1. Taip
2. Ne
6. Kiek laiko jau naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis?

Atsakykite, jei 5-ame klausime pažymėjote TAIP. Jei 5-ame klausime pažymėjote NE, pereikite prie 18-o klausimo.
1. Iki 1-erių metų
2. nuo 1-erių iki 2-ejų metų
3. nuo 2-ejų iki 3-ejų metų
4. nuo 3-ejų iki 5-erių metų
5. ilgiau nei 5-erius metus
7. Ar esate įsitikinę, jog Jūsų asmeninė informacija ir pinigai yra visiškai apsaugoti naudojantis elektronine bankininkyste?
1. Taip
2. Ne
3. Galbūt
8. Kaip dažnai naudojatės bankų teikiamomis elektroninėmis paslaugomis?
1. Kiekvieną dieną
2. Kelis kartus per savaitę
3. Kelis kartus per mėnesį
4. Labai retai
9. Dėl kokių priežasčių naudojatės elektroninės bankininkystės paslaugomis?

Pažymėkite visus galimus variantus
1. Prieinama bet kuriuo paros metu
2. Nereikia išeiti iš namų
3. Mažesni mokesčiai
4. Sutaupomas laikas
5. Nereikia laukti eilėse
10. Kokiomis bankų teikiamomis elektroninėmis paslaugomis naudojatės?

Pažymėkite visus galimus variantus
1. Internetinė bankininkystė
2. Mobilioji bankininkystė
3. Telefoninė bankininkystė
4. Asmeninio kompiuterio bankininkystė
5. Televizinė (TV) bankininkystė
6. Mokėjimo kortelės
11. Kur dažniausiai naudojatės internetinės bankininkystės paslaugomis?

Jei 10-ame klausime nepažymėjote internetinės bankininkystės, pereikite prie 15-o klausimo.
1. Namuose
2. Darbe
3. Visur – mobiliuoju telefonu
4. Interneto kavinėse
5. Banko padaliniuose esančiose savitarnos zonose
12. Kokiomis paslaugomis naudojatės interneto banke?

Pažymėkite visus galimus variantus
1. Sąskaitos likučio tikrinimas
2. Sąskaitos išrašo tikrinimas
3. Pinigų persiuntimas
4. Mokėjimai
5. Pirkimas internetinėse parduotuvėse
6. Indėlių ir investicijų valdymas
7. Valiutų konvertavimas
8. Asmeninio biudžeto sudarymas
13. Ką manote apie internetinės bankininkystės paslaugų valdymo patogumą?
1. Labai paprastas ir patogus
2. Vidutiniškas
3. Sudėtingas ir nepatogus
14. Ką Jūsų nuomone reikėtų tobulinti internetinėje bankininkystėje, kad ji taptų patrauklesnė ir patogesnė?

Pažymėkite visus galimus variantus ir pateikite savo siūlymus
1. Puslapių dizainą
2. Paslaugų asortimentą
3. Kodų ir slaptažodžių sistemą
4. Nieko
15. Ar banko teikiamos elektroninės paslaugos daro poveikį pasirenkant banką?
1. Taip
2. Ne
3. Labai nedidelį
16. Ar naudojimasis elektroninėmis paslaugomis leidžia sutaupyti?
1. Taip
2. Ne
3. Nežinau
17. Ar banko siūlomų elektroninių paslaugų įvairovė Jus tenkina?

Jei ne, įrašykite kokių paslaugų pasigendate.
1. Taip
2. Ne
18. Kodėl nesinaudojate elektroninės bankininkystės paslaugomis?

Atsakykite, jei 5-ame klausime pažymėjote ne. Pažymėkite visus galimus variantus.
1. Teikiu pirmenybę gryniesiems pinigams
2. Nepasitikiu saugumu
3. Patogiau naudotis tradicinėmis banko teikiamomis paslaugomis
4. Bijau prarasti pinigus, dėl galimų neteisėtų kitų asmenų įsibrovimų į bankų informaciją
5. Bankai, teikdami elektronines paslaugas nepakankamai užtikrina asmeninės informacijos saugumą
6. Per sudėtingas naudojimasis, nežinau kaip reikia naudotis
7. Neturiu galimybės naudotis (neturiu interneto ar kita)
8. Nėra poreikio naudotis
19. Jusų amžius
1. 14 – 18
2. 18 – 25
3. 26 – 35
4. 36 – 50
5. 51 – 60
6. 60 ir daugiau
20. Jūsų lytis
1. Vyras
2. Moteris
21. Jūsų išsilavinimas
1. Pradinis
2. Pagrindinis
3. Vidurinis
4. Aukštesnysis
5. Aukštasis
22. Jūsų mėnesinės pajamos
1. Iki 500 Lt
2. 500 – 800 Lt
3. 801 – 1200 Lt
4. 1201 – 1500 Lt
5. 1501 – 2000 Lt
6. 2001 – 3000 Lt
7. 3001 Lt ir daugiau
23. Jūsų gyvenamoji vieta
1. Miestas
2. Kaimas